Lizenziert & geprüftReguliert durch die Anjouan Offshore Finance Authority (Lizenz ALSI-982446), auditiert von BMM Testlabs und Gaming Laboratories International
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 18 Minuten bis zur Gutschrift, bis zu 37.000 CHF pro Transaktion
Datenschutz garantiert256-bit SSL-Verschlüsselung schützt alle Transaktionen und persönlichen Daten nach Schweizer Standard
Drei Wege zum Team
Ihre Frage braucht einen Menschen
Hier finden Sie den passenden Weg, wenn eine Frage nicht mehr bis morgen warten kann.
Ist jemand online?
Der Chat ist die erste Wahl bei laufenden Einzahlungen, blockierten Spielen und allem, was sofort geklärt werden soll. In der Regel antwortet das Team nach drei Minuten, Tag und Nacht.
Für Belege, Kontoauszüge und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, ist eine Nachricht an [email protected] besser aufgehoben. Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.
Ein Anruf lohnt sich bei dringenden Sperren oder wenn Sie lieber sprechen: +41 44 030 55 79, erreichbar in der Zeitzone CET. Meist sind Sie nach zwei Minuten mit einer Person verbunden.
Nach diesen fünf Antworten wissen Sie, was das Support-Team braucht und wie weit es geht.
KontoBrauche ich mein Passwort, wenn ich den Support anschreibe?+
Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, mehr braucht das Team nicht. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch per E-Mail. Prüfen Sie vorher, ob Sie von der Adresse schreiben, mit der Sie sich registriert haben.
KontoBrauche ich einen Termin für Hilfe am Wochenende?+
Erreichbar ist das Team rund um die Uhr, also auch nachts und am Sonntag. Im Chat liegt die Antwort meist nach drei Minuten vor, am Telefon nach zwei. Auf eine E-Mail folgt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden eine Rückmeldung.
KontoWas passiert, wenn ich meine Daten löschen lassen will?+
Schreiben Sie an [email protected] und sagen Sie, ob Sie eine Kopie wünschen oder die Löschung verlangen. Bearbeitet wird das Anliegen nach den geltenden Datenschutzregeln, Rückfragen kommen per E-Mail. Eine Kopie kann verlangt werden, solange das Konto besteht.
KontoKann ich mein Konto jederzeit schliessen lassen?+
Ja, per E-Mail an [email protected] mit der Bitte um Schliessung. Offene Guthaben sollten vorher ausbezahlt sein, denn eine Wiedereröffnung ist nicht vorgesehen. Wer einen dauerhaften Riegel will, nutzt zusätzlich die Selbstsperre im Konto.
KontoBrauche ich Englisch, um mit dem Support zu sprechen?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch auf Deutsch Antwort, im Chat wie am Telefon. Ein Wechsel der Sprache mitten im Anliegen ist kein Problem.
Ihre Situation verdient Fachleute
Beim Glücksspiel hört die Hilfe nicht beim Anbieter auf. In der Schweiz beraten drei unabhängige Stellen: Spielsucht Schweiz, Safezone.ch und das COMLOT Sperrsystem. Alle drei arbeiten getrennt vom Casino und behandeln Ihr Anliegen vertraulich.
Spielsucht Schweiz. Die Stiftung berät Betroffene und Angehörige zum Thema Spielsucht und vermittelt passende Fachstellen.
Safezone.ch. Das Onlineangebot bietet Hilfe bei problematischem Spielverhalten und zeigt Wege aus der Abhängigkeit auf.
COMLOT Sperrsystem. Im Sperrsystem lassen sich Spielsperren erfassen, die für mehrere Casinos in der Schweiz gelten.
Faire Prüfung von Anfang an
Halten Sie den Beschwerdeweg in dieser Reihenfolge ein
Nach diesen Schritten liegt Ihre Beschwerde dokumentiert vor und ist einer neutralen Stelle bekannt.
Schreiben Sie mit ID und Datum
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Transaktions-ID, Datum und Ihren Lösungsvorschlag. Jede Beschwerde erhält eine eigene Vorgangsnummer.
Nach der ersten Prüfung folgt die Einigung
Prüfen Sie die Antwort innerhalb von zwölf Stunden in Ihrem Postfach. Fehlen Belege, fordert das Team diese gezielt nach statt pauschal.
Verlangen Sie eine neue Bewertung
Bleibt der Fall aus Ihrer Sicht offen, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Betrugs- und Compliance-Abteilung. Diese Instanz entscheidet unabhängig vom ersten Bearbeiter.
Weg frei zur Aufsichtsbehörde
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority mit Lizenznummer ALSI-982446. Deren Entscheid ist für den Betreiber bindend.
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